La confianza se está volviendo un recurso tan escaso como la atención. Los informes muestran una brecha enorme entre lo que las empresas creen sobre la confianza de sus clientes y lo que estos realmente sienten. Hacia 2028, la gente se va a comprometer de forma mucho más selectiva, eligiendo pocas marcas para conectar en profundidad en vez de intentar estar en todas partes.
A nivel global, esto ya empuja a algunas marcas a reducir intencionalmente su presencia digital para fortalecer relaciones físicas y de venta directa, apostando por menos alcance y más profundidad.
En Chile ese fenómeno se nota en algo muy cotidiano: cada vez más gente recomienda ferias libres y almacenes de barrio no solo por precio, sino por el trato directo y la transparencia de saber exactamente de dónde viene lo que están comprando. Es confianza construida cara a cara, en un momento donde lo digital abunda y lo humano escasea.
Las marcas que intentan estar en todo y hablar todo el tiempo corren el riesgo real de generar saturación en vez de cercanía. Ganar confianza, en este escenario, va a pesar más que ganar alcance.
¿Cuántas de las marcas que sigues hoy elegirías seguir si solo pudieras quedarte con cinco?
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